Kontakt
Zuständigkeiten und Ablauf
Solange Ihre Anfrage noch nicht abschließend bearbeitet ist, bleibt der Betreiber von Grand mondial für die inhaltliche Beantwortung verantwortlich; für die technische Übermittlung und die Weiterleitung Ihrer Nachricht zeichnet diese Website verantwortlich. Nachdem Sie die Angaben abgeschickt haben, werden diese ausschließlich an die zuständige Stelle des Casinos übermittelt und nicht für andere Zwecke verwendet.
Die über das Formular übermittelten Daten werden vertraulich behandelt und nur so lange gespeichert, wie es für die Bearbeitung Ihrer Anfrage notwendig ist. Eine Weitergabe an Dritte erfolgt nicht, sofern dies nicht zur Beantwortung Ihrer Frage zwingend erforderlich ist. Sie können jederzeit verlangen, dass Ihre übermittelten Angaben gelöscht werden; setzen Sie dazu eine entsprechende Nachricht über dasselbe Formular ab.
Hinweise für eine brauchbare Antwort
Damit die Antwort Ihnen tatsächlich weiterhilft, nennen Sie in Ihrer Nachricht das konkrete Anliegen und, falls vorhanden, die betroffene Funktion oder den Zeitpunkt des Vorfalls. Geben Sie an, ob Sie bereits Kontakt zum Kundendienst von Grand mondial hatten und welches Ergebnis dieser Kontakt erbracht hat. Ohne diese Angaben lässt sich nicht feststellen, ob eine Rückmeldung an die zuständige Stelle des Casinos weitergeleitet oder eine eigene Auskunft erteilt werden muss.
Wichtig ist außerdem die Unterscheidung zwischen einer Frage zum Spielangebot, zu Ihrem Konto und zur technischen Funktion der Website. Für Kontofragen wie Einzahlungen, Auszahlungen oder Verifizierung ist allein der Betreiber zuständig; diese Website kann keine Auskünfte über Ihren individuellen Spielerkontostand geben und keine Vorgänge in Ihrem Konto auslösen.
Rückmeldungen zum Angebot
Hinweise zur Gestaltung dieser Website, zu fehlerhaften Angaben in den Bewertungen oder zu technischen Problemen beim Aufruf der Seiten werden gesichtet und fließen in die laufende Überarbeitung der Inhalte ein. Solche Rückmeldungen helfen, die Darstellung zu verbessern; eine individuelle Bestätigung erfolgt nicht in jedem Fall.
Kritik an einzelnen Spielen, an den Konditionen oder am Verhalten des Casinos wird dokumentiert und bei der nächsten Aktualisierung der jeweiligen Bewertung berücksichtigt. Bitte beachten Sie, dass diese Website keine Beschwerdestelle ist und keine Vermittlung zwischen Ihnen und dem Betreiber übernimmt; für Streitigkeiten zu Ihrem Spielerkonto ist ausschließlich der Kundendienst von Grand mondial zuständig.
Beschreiben Sie in Ihrer Nachricht möglichst sachlich, worauf sich Ihre Rückmeldung bezieht, und trennen Sie Tatsachen von Vermutungen. Nur so lässt sich prüfen, ob eine Korrektur der Inhalte erforderlich ist oder ob es sich um eine individuelle Spielersituation handelt, die nicht in die Zuständigkeit dieser Seite fällt.
Grenzen der Bearbeitung
Diese Website übernimmt keine Haftung für Entscheidungen, die der Betreiber aufgrund Ihrer Nachricht trifft, und kann keine Zusagen zu Auszahlungen, Boni oder anderen Leistungen machen. Antworten auf Ihre Anfrage erfolgen ohne schuldhaftes Zögern, jedoch ohne feste Zusage eines bestimmten Zeitrahmens; die Bearbeitungsdauer hängt von der Komplexität des Anliegens und von der Auslastung der zuständigen Stelle ab.
Minderjährigen ist die Nutzung des Formulars nicht gestattet. Sollten Sie Hinweise auf problematisches Spielverhalten bei sich oder anderen haben, wenden Sie sich an die auf dieser Website genannten Hilfsangebote zur Spielsuchtprävention; das Formular ist für solche Anliegen nicht vorgesehen. Antworten auf Fragen zu Selbstsperre oder Spielerschutz werden ausschließlich vom Betreiber erteilt; diese Website kann dazu keine verbindlichen Auskünfte geben.